Без предварительных записей и бюрократии: в Ессентуках запустили проект «Открытая администрация»

Все услуги в одном месте

Проект «Открытая администрация» в Ессентуках опробовали в пилотном режиме в декабре 2025 года, а теперь вся мэрия работает по новому принципу.

Проект входит в комплексную стратегию развития курорта Кавминвод. Этот опыт Ессентуки переняли у города-побратима Артёма в Приморском крае. 

«Такая инициатива реализуется в городе Артём уже лет пять. Местные специалисты до сих пор нам помогают, консультируют»,

— поделился мэр Ессентуков Владимир Крутников на пресс-конференции ТАСС в Пятигорске.

Инициатива позволит упростить процедуру получения муниципальных услуг. Проект избавит жителей от необходимости посещать различные отделения администрации, которые находятся в разных районах города.

«У нас в городе небольшое здание администрации. Из-за этого кабинеты разбросаны по всему курорту. Вот подаёт человек заявление, а ему говорят, что нужно ехать в комитет имущественных отношений. Там говорят, что нужно уже в комитет ЖКХ. Хорошо, если машина есть, а если нет? Очень неудобно»,

— добавил Крутников.

Специалисты управлений консультируют горожан и принимают обращения. Сотрудники отделов находятся в мэрии не одновременно, а сменяют друг друга по графику.

На месте работает руководитель, который может дать предварительную консультацию. Если вопрос требует углублённой экспертизы, то жителям назначают дату и время для встречи с профильным специалистом.

Восемь отделов и онлайн-расписание

Инициативу тестировали с 18 по 29 декабря 2025 года. За консультациями в это время обратились 23 человека. Больше всего людей пришли в комитет по управлению муниципальным имуществом. Помощь по вопросам аренды и учёта земельных участков получили 12 горожан.

Шестеро жителей уточняли информацию по отоплению, капремонту и оплате услуг в комитете ЖКХ. Два человека узнали у специалистов управления архитектуры и градостроительства о переустройстве квартир и территорий.

В управление экологии, транспорта и малого бизнеса поступила просьба спилить дерево на одной из улиц города. Ещё четыре обращения касались получения наград и аренды земельных участков.

В первую неделю после полноценного запуска услуги в едином центре получили 27 человек. Проект продолжает работу и сейчас. Актуальное расписание можно найти на сайте администрации курорта. Адрес мэрии: улица Вокзальная, 3А.

«График будет публиковаться на официальном сайте администрации в начале каждого месяца. Там есть точные даты каждой недели приёма, перечень специалистов и управлений, а также время работы»,

— рассказали в мэрии Ессентуков.

В начале февраля в администрацию курорта обратилась мать участника СВО. Дом женщины пострадал от пожара. Горожанка попросила помочь подключить электричество и газ в уцелевшей части постройки.

Вопрос на личный контроль взял мэр Владимир Крутников.

«Обязательно поддержим семью героя — сделаем всё, что в наших силах»,

— сказал глава города.

Всего в графике числятся восемь отделов и комитетов, в том числе управление по образовательным и финансовым вопросам и архив.

Чаще обращаются в соцсетях

По словам Владимира Крутникова, в последнее время количество очных обращений снижается из-за развития новых способов связи. Жители сообщают о проблемах в городских чатах, в которых состоят специалисты комитетов и отделов.

«С 2024 года у меня есть телеграм-канал, сейчас там 15 тыс. подписчиков. В городском чате же состоит около 5 тыс. человек. Количество подписчиков растёт, а очных обращений — снижается. Если так большинству проще — нет вопросов. Когда горожане сообщают о проблемах, это облегчает работу»,

— объяснил глава города.

Проект «Открытая администрация» будет удобен тем, кому сложно ориентироваться в соцсетях, а также для людей, которые предпочитают обращаться к специалистам напрямую.

Инициативу будут развивать вместе с мэрией города Артёма.

«Пока к нам приехать оттуда не могут. Но мы их обязательно пригласим снова, как только проведём полный анализ. Нужно, чтобы хотя бы один-два месяца прошло, тогда поймём что к чему»,

— резюмировал Владимир Крутников.

Ранее сообщалось, что по поручению губернатора Владимира Владимирова в Ессентуках модернизируют оборудование энергетической инфраструктуры и строят новые линии. В городе запланировали реконструкцию двух подстанций.